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绿活美地物流系统升级,重要消息,您需要知道! -凯发k8官网下载

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发表时间:2018-08-29 16:38作者:oasis

   绿活美地的家人们注意啦,为了更好的为各位绿美伙伴提供优质的物流配送服务!现绿美物流服务流程如下,快来了解一下吧!

处 理 原 则

感 谢

对客户的投诉要表示歉意、同情及感谢,把投诉看作是客户对公司的关心和爱护。

尊 重

诚恳地倾听客户的诉说,并表示完全相信顾客所说的话,在还没有听完客户的诉说不会指责客户或辩解。

迅 速

不拖延投诉的处理,当客户有投诉就应马上倾听他的投诉,立即作出处理及在约定的时间内给予答复。

谨 慎

在处理客户投诉时,既要迅速,不会轻率地承担责任,如当事人无法作出决定应请主管人员来解决。

应 变

通过改变人物、改变环境、改变时间等应变方式或对特殊问题作出特殊处理,由投诉的处理引起新的需求。

一 致

处理同类投诉问题的方式要保持一致,所以在处理投诉时要注意适当地利用先例。

总 结

对客户的投诉要进行统一分析,当发现投诉有普遍意义要查明原因后,及时制订相应的防范措施。

流 程 说 明

1、订单不符

① 查询人提出物流查询需求

② 致电公司客服(400-6238-369)提供查询信息

③ 客服人员查询订单情况,若订单不符,则反馈至店长

④ 由店长反馈至查询人


2、订单属实

查询人提出物流查询申请

致电公司客服(400-6238-369)提供查询信息

客服人员查询订单情况,若情况属实

由客服人员提交至公司物流部受理

公司物流将查询结果反馈至客服部

客服人员直接反馈至查询人


3、少货、缺货、多货、货品错误

① 查询人提出物流查询申请

② 致电公司客服(400-6238-369)提供查询信息

③ 客服人员查询订单情况,若情况属实

④ 由客服人员提交至公司物流部受理

⑤ 物流部调取出货视频监控,并进行截取

⑥ 物流部将截取录像或图片反馈至客服部

⑦ 客服人员将反馈处理结果反馈至查询人


4、货品损毁、延误、邮费增高

① 查询人提出物流查询申请

② 致电公司客服电话(400-6238-369)提供查询信息

③ 客服人员查询订单情况,若情况属实

④ 由客服人员提交至公司物流部受理

⑤ 物流部调取视频录像,确认出货前是否损毁

⑥ 确定出货前未损毁,则联系物流公司

⑦ 物流公司将凯发k8官网下载的解决方案反馈至物流部

⑧ 物流部将凯发k8官网下载的解决方案反馈至客服部

⑨ 由客服人员将最终受理结果反馈至查询人


处理期限:

将在2小时内进行处理,

最长处理时间不超过48小时。

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周六至周日 :9:00-17:00
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